Představujeme nové tváře týmu Guest Relations v King’s

V King’s Resort je spokojenost hostů na prvním místě, a právě tým Guest Relations zajišťuje, aby byl každý pobyt nezapomenutelným zážitkem. Nedávno jsme přivítali nové členy týmu, kteří přinášejí jedinečné dovednosti a bohaté zkušenosti v oblasti pohostinství a služeb pro hosty. Seznamte se s týmem, který se stará o to, aby váš pobyt v King’s byl nezapomenutelný.

Can – Se zkušenostmi z dvou kontinentů přináší Can do své role v King’s Resort bohaté znalosti. Narodil se v Německu a vyrůstal v Turecku, což mu již od dětství umožnilo poznat různé kultury a zdokonalit své schopnosti v oblasti pohostinství. Před nástupem do King’s vedl cestovní kancelář a pracoval na různých recepcích hotelů, což rozšířilo jeho schopnost komunikovat s hosty ze všech koutů světa. V King’s Can zajišťuje, aby byly všechny interakce s hosty prováděny s maximální péčí a profesionalitou. Říká: „Práce s hosty vyžaduje upřímnost, trpělivost a dobré vztahy. Mým cílem je organizovat vše, co naši hosté potřebují, tak, aby vždy měli nezapomenutelný zážitek.“

Tereza – s více než 17 lety zkušeností v King’s Resort, přešla ze své role Floor Managera na pokru do týmu pro vztahy s hosty. Její dlouholeté zkušenosti a vášeň pro práci s lidmi ji předurčily k tomu, aby v této nové roli excelovala.

Tereza sdílí své myšlenky o přechodu a své roli: “Práce s lidmi a ve skvělém týmu mě vždy bavila. Za těch pár let jsem poznala nespočítatelně hostů, kteří k nám jezdí doposud. A to je úžasné. Nabídka přestupu na guest relation sektor je pro mě radost, výzva a nekonečné poznání. Jsem komunikativní člověk a líbí se mi na mé práci osobní přístup, který hostům našeho King’s Resortu věnuji. Každý host je jiný a každý z nich potřebuje jiný přístup. Osobní a individuální komunikace je pro mě velmi důležitá, abychom vždy našli tu nejvhodnější cestu a nejlepší řešení.”

Tereza mluví česky, německy a anglicky, což umožňuje plynulou komunikaci s hosty z různých zemí. Její schopnost přizpůsobit se potřebám hostů a poskytnout jim nezapomenutelný zážitek je zásadní pro udržení vysoké úrovně služeb, které King’s nabízí.

Lello – Lello začal svou kariéru v King’s v roce 2022, ale jeho předchozí zkušenosti v oblasti pohostinství a služeb pro hosty v různých odvětvích, včetně nočního života, ho činí zvláště vhodným pro jeho roli v King’s. „Péče o hosty byla vždy mou silnou stránkou a do každé interakce vkládám své srdce,“ poznamenává Lello. Díky své plynulé znalosti italštiny, španělštiny a angličtiny se dokáže snadno spojit s hosty z různých prostředí a zajistit, že jejich potřeby jsou splněny s nadšením a efektivitou. Lellův přístup k práci s hosty je o vytváření přívětivé atmosféry a rychlém řešení jakýchkoli problémů, čímž zlepšuje celkový zážitek hostů v King’s.

Daria – Daria začala svou cestu v King’s na recepci kasina, kde její organizační schopnosti rychle vedly k povýšení na vedoucí pozici. „Naším cílem je předefinovat náš vztah s hosty prostřednictvím úzké spolupráce s vedením kasina a týmově orientovaného přístupu,“ uvádí Daria. Díky jejím jazykovým schopnostem v angličtině, češtině, ruštině a ukrajinštině dokáže efektivně pečovat o rozmanitou klientelu a zajistit, že dostanou osobní péči.

Karel – Karel je v King’s od roku 2012, kdy začínal jako dealer pokeru a rychle se posunul na zodpovědnější pozice. Po získání rozsáhlých zkušeností v různých oblastech kasinového průmyslu se vrátil do King’s s hlubokým porozuměním zákaznického servisu. „Moje zkušenosti jako dealer a vedoucí her mi poskytly jedinečné poznatky o tom, co hosté během svého pobytu skutečně oceňují,“ vysvětluje Karel. Plynně hovoří česky, anglicky a domluví se německy, což mu umožňuje zlepšovat interakce s hosty a zajistit, že každý pobyt v King’s je nejen přívětivý, ale i profesionální.