Die neuen Gesichter des Guest Relations Teams im King’s

Im King’s Resort steht das Gästeerlebnis an erster Stelle, und unser engagiertes Guest Relations Team sorgt dafür, dass jeder Besuch unvergesslich wird. Kürzlich haben wir neue Mitglieder in unserem Team willkommen geheißen, die alle über einzigartige Fähigkeiten und umfangreiche Erfahrungen in der Gastfreundschaft und im Gästeservice verfügen. Lass uns das Team kennenlernen, das deinen Aufenthalt im King’s unvergesslich macht.

Can – Mit Erfahrungen auf zwei Kontinenten bringt Can eine Fülle an Know-how in seine Rolle im King’s Resort ein. Geboren in Deutschland und aufgewachsen in der Türkei, hat Can durch den frühen Kontakt mit verschiedenen Kulturen seine Fähigkeiten im Bereich Gastfreundschaft geschärft. Bevor er zu King’s kam, leitete er ein Reisebüro und arbeitete an verschiedenen Hotelrezeptionen, was seine Fähigkeit, mit Gästen aus allen Lebensbereichen umzugehen, bereicherte. Bei King’s sorgt Can dafür, dass alle Gästeinteraktionen mit größter Sorgfalt und Professionalität behandelt werden. Er sagt: „Gästeservice bedeutet Ehrlichkeit, Geduld und gute Beziehungen zu pflegen. Mein Ziel ist es, alles, was unsere Gäste brauchen, bestmöglich zu organisieren, damit sie immer ein unvergessliches Erlebnis haben.“

Tereza – Mit über 17 Jahren Erfahrung im King’s Resort wechselte sie von ihrer Rolle als Floor Managerin im Pokerbereich ins Guest Relations Team. Ihre umfangreiche Erfahrung und ihre Leidenschaft für die Arbeit mit Menschen machen sie perfekt für diese neue Aufgabe. Tereza teilt ihre Gedanken über den Wechsel und ihre Rolle: „Mit Menschen zu arbeiten und Teil eines großartigen Teams zu sein, hat mir immer Spaß gemacht. Im Laufe der Jahre habe ich unzählige Gäste getroffen, die uns bis heute besuchen, und das ist wunderbar. Das Angebot, in den Gästebereich zu wechseln, ist für mich eine Freude, eine Herausforderung und eine endlose Lernerfahrung. Ich bin eine kommunikative Person und schätze den persönlichen Ansatz, den ich unseren Gästen im King’s Resort bieten kann. Jeder Gast ist anders und braucht eine individuelle Herangehensweise. Persönliche und individuelle Kommunikation ist für mich entscheidend, um immer den besten Weg und die besten Lösungen zu finden.“ Tereza spricht Tschechisch, Deutsch und Englisch, was eine reibungslose Kommunikation mit Gästen aus verschiedenen Ländern ermöglicht. Ihre Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse der Gäste anzupassen und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, ist grundlegend für die Aufrechterhaltung des hohen Serviceniveaus, das King’s bietet.

Lello – Lello begann seine Karriere im King’s im Jahr 2022, aber seine frühere Erfahrung im Gästebereich und in der Gastfreundschaft in verschiedenen Branchen, einschließlich des Nachtlebens, macht ihn besonders geeignet für seine Rolle im King’s. „Sich um Gäste zu kümmern, war schon immer meine Stärke, und ich stecke mein Herz in jede Interaktion“, bemerkt Lello. Seine Fähigkeit, fließend Italienisch, Spanisch und Englisch zu sprechen, ermöglicht es ihm, sich mit Gästen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden und ihre Bedürfnisse mit Begeisterung und Effizienz zu erfüllen. Lellos Ansatz im Gästeservice dreht sich darum, eine einladende Atmosphäre zu schaffen und Anliegen schnell zu klären, um das Gesamterlebnis der Gäste im King’s zu verbessern.

Daria – Darias Reise im King’s begann an der Casino-Rezeption, wo ihr Organisationstalent sie schnell in eine Aufsichtsrolle führte. „Unser Ziel ist es, unsere Beziehung zu den Gästen neu zu definieren, indem wir eng mit dem Casinomanagement zusammenarbeiten und einen teamorientierten Ansatz verfolgen“, erklärt Daria. Ihre mehrsprachigen Fähigkeiten in Englisch, Tschechisch, Russisch und Ukrainisch ermöglichen es ihr, eine vielfältige Kundschaft effektiv zu betreuen und ihnen personalisierte Aufmerksamkeit zu schenken.

Karel – Karel ist seit 2012 bei King’s und begann als Poker-Dealer, bevor er schnell in verantwortungsvollere Rollen aufstieg. Nach umfangreicher Erfahrung in verschiedenen Bereichen der Casino-Industrie kehrte er mit einem tiefen Verständnis für den Kundenservice zu King’s zurück. „Meine Erfahrung im Dealing und in der Spielleitung hat mir einzigartige Einblicke gegeben, was den Gästen während ihres Aufenthalts wirklich wichtig ist“, erklärt Karel. Er spricht fließend Tschechisch, Englisch und gut Deutsch, was ihm hilft, die Gästeinteraktionen zu verbessern und jeden Besuch im King’s sowohl einladend als auch professionell zu gestalten.